Aplicando la estrategia con el Social Media Plan

Os dejo un post para todos aquell@s compañeros que estén diseñando una estrategia en Social Media Plan y que considero muy interesante, dado de quien viene, Gersón Beltrán.

Cuando hablamos de Social Media Plan estamos planteando la necesidad de realizar un plan que no difiere de los planes tradicionales excepto en las herramientas que se van a analizar e implementar posteriormente.

Existen numerosas formas de realizar un Social Media Plan pero vamos a plantear una genérica aplicable a cualquier proyecto:

1.- Introducción: lo primero que hay que hacer es hablar del tema que vamos a tratar y cual es el estado de la cuestión, no es necesario que sea muy extenso, pero si nombrar los principales elementos que se van a desarrollar posteriormente (objetivo general, cliente, tema a tratar, herramientas a analizar, etc).

2.- Objetivos y metodología: aquí es donde definimos qué objetivos tenemos, cómo vamos a alcanzar esos objetivos y qué indicadores vamos a utilizar para medir el resultado. En este sentido es importante distinguir entre las métricas, que nos darán un valor numérico “en bruto” y los indicadores, que son el resultado de aplicar una fórmula utilizando la combinación de diversas métricas (por ejemplo, una métrica sería el número de seguidores y un indicador sería el número de seguidores dividido por el número de comentarios).

3.- Análisis: antes de cualquier desarrollo hay que analizar el estado de la cuestión y esto incluye conocer cómo está utilizando las redes sociales la organización, qué herramientas y que uso hay, qué recursos humanos y materiales tiene para realizar este trabajo y también analizar la competencia. En este sentido es recomendable utilizar una sencilla tabla excel con una matriz donde a un lado pongamos los organismos similares o la competencia al nuestro y en la otra las principales redes y los seguidores, de forma que de un vistazo podamos saber quién les da más uso y que redes se utilizan menos y por tanto hay menos competencia.

4.- Plan de acción: hay que plantear qué acciones hay que realizar para alcanzar el objetivo y para cada una saber en qué tiempo hay que hacerla, los recursos empleados, el coste de la misma y el objetivo a alcanzar.

5.- Implementación: poner en marcha esas acciones, empezar a trabajar. Como vemos antes de llegar a este punto es necesario un trabajo importante para optimizar los resultados.

6.- Evaluación: hay que analizar si se han alcanzado los resultados esperados y para ello es necesario monitorizar las herramientas utilizadas y usar las métricas establecidas.

Puede parecer que este Social Media Plan no tiene nada de Social Media pero es algo consciente, realmente lo importante es seguir estos pasos, simplemente hay que adaptarlo al entorno digital: el análisis será de las páginas web y del posicionamiento, el plan de acción incluirá una propuesta de dinamización de redes sociales, la implementación requerirá de un Community Manager, la evaluación se realizará gracias a herramientas de monitorización existentes (gratuitas o de pago), etc.

Post de Gersón Beltran, profesor de CMUA.
Enlace: http://gersonbeltran.com/2013/09/18/el-social-media-plan/?utm_source=twitterfeed&utm_medium=twitter

El Social Media Plan: Un Guión Simplificado.

He intentado plasmar en este “garabato” la versión más simplificada hacia la construcción de un Social Media Plan. Me he esforzado para que puedas dibujar las líneas maestras de un planteamiento Social Media con la mayor facilidad posible, siempre desde una perspectiva enfocada en la optimización de procesos y por supuesto en la consecución de resultados.

A continuación del mapa, podrás encontrar los pasos con una descripción más al detalle.

 Social Media Plan

Etapa estratégica

Estas serían las líneas maestras sobre las cuales estructuraría el plan:

• Objetivos: estrategia de objetivos generales y específicos.
• Análisis: Comunidad y público objetivo y nuevas atracciones.
• Recursos.
• Métodos: formulación preguntas estratégicas.
• Etapa filosófica.

Recuerda que tu KM podría variar, considera algún cambio, ajuste o añadir otro aspecto que consideres oportuno.

Dibuja un Plan

Esta la etapa de planificación:

• Investigación y búsqueda de información.
• Áreas estratégicas.
• Prueba o plan definitivo.
• Objetivos de los objetivos.
• Estado final.
• Recursos internos.
• Recursos externos.
• Puntos de desarrollo, implementación, integración y estructura.
• Input del equipo.
• Guión coordinación.
• Informe de estructura.
• Entrenamiento.
• Plan de trabajo.
• Consideraciones.
• Timing.

Define tanto como puedas cada uno de los pasos.

Escucha activa

Establece un proceso de escucha activa para la monitorización de tu marca, mercado, clientes y competencia. Úsalo también para descubrir que es lo que la gente de tu industria dice sobre ti. Haz algo con lo que aprender. Encuentra el valor de escuchar lo que estás haciendo y dirígelo hacia los lugares correctos. Escuchar no es para marketers, es para la empresa, para atención al cliente, para la gestión de producto, para el equipo ejecutivo. Mantén tu estación de escucha activa todo el tiempo, perfílala. Trabaja duro para saber que están diciendo sobre ti o lo que te interesa.

De esta manera encontrarás información que te llevará a obtener nuevas ideas, maneras de ayudar a tu audiencia o cosas que podrías hacer para hacerla crecer, más en el proceso online de escucha activa.

Tu Casa

Una base – esto podría ser tu sitio Web o blog – donde puedas dirigir todos tus esfuerzos y sirva al público como profundidad para saber más sobre tu empresa. Es en este lugar donde la gente debería interactuar más con tu empresa.

Crea tu sitio Web o Blog o en caso de que tengas los dos – o más – determina cuál va a ser el principal.

Optimiza tu sitio Web o Blog: plugins, SEO, diseño corporativo (recuerda que todo debe respirar el mismo aroma) y no olvides la integración Social Media. Es decir, botones de compartir, “me gusta”, “compartir en Facebook”, badges, “calls to action.”

Plataformas Sociales

Crea tu propio ecosistema Social Media con las plataformas que cumplan tus objetivos, perfil, atracciones y métodos. Di que vas a hacer, cómo, donde y porque lo vas a hacer. También donde quieres llegar – siempre orientados a los objetivos, nunca los pierdas de vista.

Optimiza las plataformas: información, diseño y programación si es necesaria.

Además de las plataformas que desarrolles e incluyas en el ecosistema, trabaja a fondo: Facebook, Twitter, Youtube, LinkedIn y Foursquare. Desde la estrategia, optimización, integración y tácticas.

Procesos Estratégicos

Tu estrategia de Content Marketing. Define el contenido, de donde lo obtendrás, cómo lo vas a crear, su distribución y re-distribución y cómo potenciarlo.

1. Crea contenido.
2. Actualiza contenido.
3. Usa el contenido para crear una mayor cantidad de transacciones de negocio.

Crea un marco de trabajo en la Web Social (Social Web Framework) que optimice tu ecosistema Social Media, lo potencie, desarrolle procesos a través del plano online, optimice herramientas y maximice otras prácticas y aplicaciones.

Diseña un flujo de trabajo (Social Media Workflow) para poder establecer recursos, equipo, tiempo y tareas en una línea lógica de tiempo.

Community

Establece la relación entre Social Media y community ¿diferencias? ¿cómo va a ser el híbrido?

Enumera y explica las tareas y responsabilidades, o bien de cada uno, o bien las del integrado.

Tus técnicas para el Community Engagement.

• Interactuación los unos con los otros.
• Contenido viral.
• No ocurre por casualidad.
• Dedica tiempo.
• Facilita la participación.
• Todos son bienvenidos.
• Identifica a los usuarios potenciales.
• Muestra y publica contenido generado por usuarios.
• Recompensa a los que participan y contribuyen.
• Anima a crear movimientos de comunidad.
• Guía a tu comunidad a través del túnel de ventas.

Cómo vas a utilizar al Community-Social Media para cumplir tus objetivos.

Haz que los responsables de community engagement sean la nueva punta de lanza online de tu empresa, tu base de escucha activa constante y a tiempo real y que ofrezcan apoyo progresivo a la comunidad y a las diferentes áreas de la empresa. Debes ejercer de líder de comunidades online no de gestor.

Táctica

Ahora crea un plan con todas las acciones que vas a llevar a cabo y fija fechas y duración de las campañas que vas a lanzar. Lanza continuamente acciones que aporten valor a tu comunidad y tengan un retorno claro para ambas partes.

Define campañas, especifícalas antes de empezar, asóciate que partners potenciales de manera que pueda hacer más atractiva, llamativa y valiosa tu campaña. Empieza siempre con el fin en mente, si ideas, planificas y formulas, debes acabar en acción e impacto, de lo contrario no cuenta.

Human Business Plan

Ahora es el momento de reunirlo todo y darle un sentido humano, que cambios en el mundo digital podemos aplicar de manera que creemos más resonancia con nuestra audiencia a través de los diferentes canales que puedan servir. Pon todo sobre el papel – sí, sobre papel funciona genial – y dibuja la interrelación que va a haber entre estrategia, ecosistema, procesos, tácticas y otros elementos sociales como lo podrían ser el email mkt, Social CRM, podcasts, streaming o PPC entre otros. En esta eco-esfera tienes un ejemplo de cómo podría funcionar.

Mide y Cuantifica

Mide los resultados con los objetivos que estableciste. Establece comparativas de crecimiento con el actual y el crecimiento natural de tu ROI. Corrige, alinea, revisa y redefine.

Produce informes de resultados para justificar el ROI de tu trabajo.

¿Te sirve? ¿Podrías aplicarlo? ¿Qué es lo que me dejo?

Fuente: Isra García (isragarcia.openid.es)

¿Cuánto cobra un Community Manager Freelance?

Hablar de tarifas y precios resulta siempre algo incómodo y bastante arriesgado.
Lo que os detallo a continuación es sólo una media basada en algunos contactos y estudios, pero incluso entre ellos hay una diferencia considerable en las tarifas según su experiencia, formación y valía.

¿Cómo se elabora un presupuesto de Plan de Social Media Marketing para una empresa?
Lo más habitual según he notado es diferenciar entre acciones puntuales, como diseñar un blog o crear una cuenta, y acciones rutinarias, como postear, por ejemplo.

Acciones puntuales

• Plan de márketing,  entre 300€ y 600€ (contempla todos los aspectos interesantes en la estrategia y planificación, gastos, roi, smo, canales y redes, análisis SWOT o DAFO, plan de crisis y reputación online, estudio de mercado, estudio de marca, etc)
• Preparación de Blog,  entre 100€ y 250€ (incluye instalación de WP y diseño según plantilla más o menos modificada, si la plantilla es personalizada 100% la cantidad se triplica habitualmente. Esta cantidad no incluye hosting ni dominio)
• Apertura de cuentas en las Redes Sociales,  entre 20€ y 200€ (no se tarda lo mismo en Twitter que en una Fan Page de Facebook)

Acciones rutinarias

• postear en el blog: unos 40€ a 80€ por artículo de unas 300 palabras mínino. Depende de la valía del Bloguero o Community Manager
• postear en las Redes Sociales y Social Media. Aquí hay una pequeña división entre los que cobran por horas (40€ a 50€/hora) a los que prefieren cobrar por lo que se llaman “paquetes“, habitualmetne más económicos;
  • 10 horas mensuales —> 200€/mes
  • 20 horas mensuales —> 400€/mes
  • 40 horas mensuales —> 800€/mes
• informes de SMO y Reputación Online: unos 100€  (habitualmente contemplan el ROI)
• informes sobre posicionamiento SEO del Blog: habitualmente incluído en el precio via Analytics. Para otras herramientas sí se establecen pagos según las prestaciones de la herramienta y su coste.

Lógicamente, estos datos son una media más o menos según mis contactos. Por supuesto que hay presupuestos mucho más altos y mucho más económicos, pero las variables son muchas, y las más importantes son:

• experiencia y valía del CM o SMS
• esfuerzo/tiempo necesario para una estrategia de éxito.

Una PYME puede invertir menos, y como ya sabemos, eso implica que los resultados también serán inferiores y tardarán más en ser evidentes. Una empresa fuerte mediana o grande, lógicamente requerirá un mayor esfuerzo, el presupuesto será más alto pero los resultados serán notables en unos meses.

Todo es relativo, por ello es fundamental que las empresas entiendan que los Planes de Marketing y las tarifas o presupuestos pueden ser y de hecho son, muy variables: siempre deben ser personalizados y cuanto más se ajusten a las necesidades del cliente, del producto, del servicio y de la marca, más efectivo será.

El debate sobre la profesionalidad de los Social Media Marketeers

En otro post ya hablé un poco de los gurús y los semi-profesionales e incluso vende-humos, y no quisiera repetirme. Como en todas las áreas profesionales, hay bueno y malos, hay gente que se lanza a ver si tiene suerte sin tener casi preparación, y otros tienen un don especial para comunicar, planificar y entender el funcionamiento del Marketing en los Social Media.

Los malos profesionales dan mala reputación a los demás, pero no sólo en marketing, sino en todas las profesiones; hay sectores especialmente castigados por la mala reputación, y sin duda, los relacionados con el Markeitng en los Social Media, se han unido al Top Ten, por así decirlo.

Así que, mi único comentario es rogar profesionalidad, honestidad y seriedad a todos los que nos dedicamos a esto. Cometemos errores, todos, y aprendemos, todos, pero ser profesionales es una obligación que no debemos nunca dejar en segundo plano.

¿Cuánto cuesta un plan de Social Media Marketing?

Las variables son tantas que resulta complicado dar cifras, así que trataré de poner varios ejemplos y dar unas cifras según lo que se está cobrando por ahí con un nivel de profesionalidad aceptable, porque claro, habrá tarifas más baratas (y más caras), pero habría que plantearse la calidad del trabajo.

Recordemos que el Plan de Social Media Marketing juega a dos bandas entre el Plan de Marketing y el Plan de Comunicación, bebe de ambas fuentes, encaja y sobre todo, debe ser coherente e integrarse con ambos.

Consideremos que se contrata a un freelance.

Caso 1

Tenemos una pyme de unos 20 trabajadores, sin presencia en los medios sociales y sin plan de marketing, hasta ahora lo único que han hecho es publicidad offline y no tienen departamento de marketing ni responsible. Lo que todos conocemos como una empresa familiar que marcha bien y se decide a innovar y mantener una presencia en Redes y Medios Sociales.

En este caso, el plan de social media parte de 0: no hay objetivos de marketing ya estudiados, ni audiencia, ni tácticas, ni imagen de marca, ni branding, ni reputación, ni plan de comunicación. En este caso, el trabajo es considerable, pero por otro lado, es una pyme, no puede invertir demasiado. ¿Qué sería aceptable para una pyme? Pensemos que un Web aceptable cuesta por ejemplo desde 1500€ a 3000€. El plan de Social Media debería estar en torno a los 2500€ mínimo (siendo bastante condescendientes con la “crisis”…)

Si partiésemos de una pyme que ya tiene plan de marketing, el precio sería algo inferior, y si ya tiene además plan de comunicación, restaríamos un pelín más. No todas las pymes pueden permitírselo, pero ya sabemos que esto es así: si no puedes comprarte un Audi, te compras un Seat o un Dacia, pero ya sabes que los resultados no vana ser los mismos.

Caso 2

Tenemos una empresa, con una marca, con una reputación, una empresa que ya tiene plan de marketing y de comunicación. ¿Debemos cobrarles menos puesto ya tenemos parte del trabajo hecho? No, ¿por qué? La intensidad, la responsabilidad, la ingente cantidad de trabajo que se nos viene encima es mucho mayor: un ejemplo simple, no es igual cocinar para 10 que para 100 y menos aún para 1000, de hecho, no todos los cocineros son buenos cuando tienen tantos comensales, sino que han de ser expertos en ello. ¿Se entiende la analogía, no?

Un plan de Social Media para una empresa grande no puede estar por debajo de los 3000€ y de hecho, muchos llegan a los 50.000€ y los sobrepasan, pero claro, la mayoría contrata a un experto y lo incorpora a su equipo en exclusividad, si no, contrata servicios integrales a agencias, no a freelancers. Así que, mejor no pensar mucho en ello… Lo habitual es que los freelancers no trabajen con grandes empresas sin ser agencias.

Caso 3

Tenemos una pyme que es más bien pequeña, menos de 15 trabajadores pero buenas perspectivas si implementa una buena estrategia de Social Media. No tienen Plan de Marketing ni de Comunicación. ¿Habría que cobrarles como a la pyme del caso 1? No olvidemos que el trabajo es el mismo, entonces, ¿por qué cobrar menos? Si yo contrato a un pintor para que pinte mi casa que es igual a la del vecino, pero a él le cobra menos porque presupone que yo gano más, ¿es profesional? En teoría no, porque el trabajo es el mismo. ¿Hay que ajustar y personalizar los presupuestos a la empresa? No, hay que ajustar los presupuestos al trabajo, a la envergadura, a las horas, a la responsabilidad. Dicho de otro modo, ponemos precio a nuestra experiencia, conocimiento, formación y tiempo, y en teoría, debería no importar si se ponen al servicio de una u otra empresa.

La realidad no es así, y siempre al final, los freelancers buscan conseguir empatizar con el cliente, y por lo tanto, se ajustan… Los servicios profesionales tienen ese problemilla… ¿Cobraría menos por hora un abogado, notario o dentista si tenemos menos poder adquisitivo?

Para profesionalizar el Marketing en los Medios Sociales, tenemos que ser conscientes de que estas cuestiones deben resolverse y afianzarse. Mientras algunos cobren menos de 1000€ por un plan de social media y aún lo bajen más dependiendo de para quien…

Según leí hace poco, la media de formación de los Social Media Strategist y Community Managers es Licenciado como mínimo, con uno o dos másters, varios cursos etc. Además no es fácil encontrar un buen profesional porque es un campo o área aún en desarrollo y con poco rodaje sobre todo en España.

Según todo eso, debería ser más caro contratar a un SM bueno, sin embargo la tendencia es la opuesta… ¿son profesionales de verdad los que contratan las pymes?

La realidad no es otra que si pones los precios adecuados a tu profesionalidad, si eres bueno, no te cogerán, porque las empresas aún no lo entienden bien y piensan como pasaba con las Webs: “si uno me lo hace por la mitad o aún menos, ¿por qué pagar más? Si hasta mi vecino que ha hecho un cursillo de html sabe…”

La competencia es cada vez más difícil y dura, sólo quedan los mejores. No tiene sentido lanzarse a los Medios Sociales para ser competitivos y “correr” con un seiscientos, cuando los demás tienen un Audi.

Hay muchas variables más que considerar, pero no puedo analizarlas todas, porque ya de hecho, me he extendido más de lo que debería, así que os dejo a vosotros comentar qué os parecen las tarifas y cuál es vuestra experiencia.  Y pensad, que es un ejercicio de creatividad, experiencia y pensamiento estratégico único, que no todos hacen igual.